envios / cambios / devoluciones
ENVÍO
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Nuestras colecciones son mucho más amplias que lo que aparece en la página.
Estamos encantadas de atenderles por Whatsapp, teléfono o correo electrónico. Contáctenos y le ayudaremos a encontrar lo que necesite y le informaremos de precio, disponibilidad de modelos y tallas. La venta se realizará por transferencia bancaria y le enviamos su pedido a su domicilio.
Los envíos se realizarán únicamente a España y Portugal. (no realizamos envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla )
Todas las entregas se envían utilizando un servicio de mensajería de terceros. Intentaremos identificar la mejor opción. Se requerirá firmar la entrega.
Tenga en cuenta que durante los períodos de Navidades, las entregas podrían demorar algunos días adicionales.
ENTREGA
La entrega se considera completa cuando el artículo es entregado al Cliente por el servicio de mensajería y el destinatario firma la recepción. Es responsabilidad del destinatario verificar los artículos al recibirlos y expresar cualquier error o queja que pueda justificarse. Si, cuando se realiza la entrega, el Cliente de manera visible y clara, sin necesidad de alterar el embalaje de entrega o el del artículo, detecta que un artículo está defectuoso debido al daño infligido durante el envío, o detecta, de la misma manera, que los productos recibidos son incorrectos, deben indicar esto en el albarán de entrega y notificar a T.BA PLANET SLU por correo electrónico a tienda@tbalife.com en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para solicitar la devolución del artículo o artículos afectados y el reemplazo por un nuevo artículo.
T.BA PLANET SLU lo examinará e informará al cliente si tiene derecho a un reemplazo.
No se permitirán devoluciones de productos que no estén en la misma condición en que fueron recibidos, o que hayan sido utilizados más allá de la mera apertura del producto. El artículo será reemplazado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha en que enviamos un correo electrónico confirmando que el reemplazo del producto no conforme ha sido admitido.
DEVOLUCIONES DE CAMBIOS O REEMBOLSOS
(dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido)
CAMBIOS
Para admitir los cambios es imprescindible que el artículo no esté dañado, ni sucio, el artículo no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas originales.
·En la tienda: Puede obtener la devolución en nuestras tiendas (Calle Lagasca, 61 MADRID), el cliente debe presentar la impresión del correo electrónico de confirmación del pedido o en formato electrónico.
·Por correo / mensajería: envíe los artículos en su embalaje original a la siguiente dirección: Lagasca 61, 28010 Madrid tel. 91 577 8464. Recuerde que el costo del envío en la devolución es por cuenta del del cliente.
REEMBOLSOS/ VALES
Reembolsos / Vales: en cualquier pedido, se puede devolver el artículo hasta 30 días después de la entrega del pedido. El cliente puede solicitar un Vale por el valor del artículo para cambiarlo en cualquier compra futura en nuestra tienda de Madrid o un reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
DEVOLUCIONES
Indique su nombre completo y el número de pedido dentro del paquete. Envíenos un correo electrónico a tienda@tbalife.com indicando el servicio de mensajería utilizado, el motivo del cambio y el número de seguimiento.
La política de devoluciones puede aplicarse siempre que el artículo no esté dañado o sucio, el producto no se haya usado y los artículos devueltos conserven sus etiquetas originales.
